太陽生命、「手話リレーサービス」を提供開始

保険市場TIMES　　2018-08-02

太陽生命、「手話リレーサービス」を提供開始

ビデオ通話に手話通訳オペレーターが登場

　太陽生命保険株式会社（以下「太陽生命」）は7月30日

株式会社ミライロと提携し

「太陽生命手話リレーサービス」の提供を開始すると発表した。

　太陽生命は2016年から人生100年時代を見据えて

健康寿命の延伸を目指す「太陽の元気プロジェクト」を展開している。

　その一環として生命保険業界で初めて「ユニバーサルマナー検定」を

全社に導入するなど、シニアや障がいのある顧客の視点に立った

サービスの向上に努めてきた。

　 8月1日からの新サービスでは、ミライロ社の手話通訳オペレーターが

SkypeやFaceTimeなどのビデオ通話を通じて、手話や筆談により

保険加入相談や各種の手続きに関する問い合わせなどに応じる。

内容は太陽生命のサービスセンターにリアルタイムの音声通訳で伝えられる。

自宅から対面のコミュニケーションが可能に

　「太陽生命手話リレーサービス」は、聴覚・言語に困難がある顧客が

自宅にいながら手話や筆談を通じて対面でコミュニケーションを行うことを可能にする。 

太陽生命はこれからも、顧客の様々な事情に配慮したサービスの提供を通じて

顧客対応力の向上に努めていく方針だ。 

（画像はプレスリリースより）

太陽生命、「手話リレーサービス」を開始