多言語や手話　窓口対応　翻訳機や通訳システム　群銀、誰もが使いやすく

上毛新聞
2019/03/29

外国語翻訳機の導入を提案した群馬銀行の若手社員

　誰もが利用しやすい銀行窓口を目指して群馬銀行（前橋市元総社町、斎藤一雄頭取）は新年度、多言語対応の翻訳機や、タブレット端末を使った手話通訳システムなどを導入する。障害者や高齢者、外国人の利用が増える中、多様化する顧客ニーズに配慮。同行は「社会的な要請に応えるべく、対応力を強化していきたい」としている。

　外国人対応として４月に、伊勢崎、太田、大泉の３支店で、ソフトウエア会社、ソースネクスト（東京都）の小型翻訳機「ポケトーク」を導入する。ポケトークは聞き取った言葉をネット経由で人工知能（ＡＩ）が翻訳する。74言語に対応し、口座開設や住所・氏名の変更など比較的簡単な手続きの際に補助ツールとして役立てる。