銀行窓口で手話対応します　三菱ＵＦＪ、端末でやりとり

朝日新聞デジタル　　2019年1月28日

三菱ＵＦＪ銀行は２８日から、ほとんどの支店窓口で

手話サービスが利用できるようにした。

メガバンクでは初めての試みという。

タブレット端末越しに手話通訳オペレーターとやりとりができる
＝東京都港区の三菱ＵＦＪ銀行支店

　タブレット端末越しに手話ができるオペレーターとやり取りする。

筆談での対応より短時間でより円滑にやりとりができると見込む。 　

　聴覚障害を持つ人が来店した際に、

手話や筆談など望むサービスを選んでもらう。

　手話の場合、カウンターにあるタブレット端末のテレビ電話を使い、

手話のできるオペレーターが遠隔で、窓口担当者と顧客のやりとりを通訳する。

 　オペレーターは、手話通訳サービスを提供する

「プラスヴォイス」（仙台市）が担う。

　一部出張所などを除き、窓口のある店舗ほぼすべてで対応が可能となる。

　これまでは基本的に窓口担当者が筆談で対応していた。

今後は住宅ローンや金融商品の説明など窓口サービスの全般で、

手話を使えるようになる。

　三菱ＵＦＪ銀の担当者は

「来店をためらっていた方にも来てもらえれば」と期待する。

 　同行はカウンター窓口のない店舗を導入するなど

店舗改革を進める一方で窓口を残す店舗でのサービス拡充を進めている。

　金融機関の手話対応では、新生銀行も昨年４月から

同様のサービスを始めている。

（柴田秀並）