Aviation Wire　　2018年12月11日

手話同時通訳サービスを開始したJAL＝PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire

日本航空（JAL/JL、9201）は12月11日から、

聴覚障がい者向けの手話通訳サービスを導入した。

　コールセンターや店舗などで利用でき、従来よりも即時性のある対応が可能となった。 

　シュアール（東京・品川区）が提供する、遠隔手話通訳サービスを利用。

JALグループのコールセンターと聴覚に障害のある利用者を、シュアールの

手話オペレーターがつなぎ、同時通訳する。

　手話オペレーターは、コールセンターとは音声通話で、利用者とはビデオ通話

「スカイプ（Skype）」で会話し、仲介する。

 　コールセンターのほか、東京・有楽町の店舗JALプラザと

羽田空港国内線の一部カウンターでも導入する。

　店舗やカウンターなど、対面式のやりとりには、タブレット端末を使用する。

羽田のカウンターは、2019年3月末まで試験導入する。

 　全日本空輸（ANA/NH）は、2016年4月から羽田空港のカウンターで、

タブレット端末を使用した手話通訳サービスを導入している。

PR TIMES　　2018年12月11日

遠隔手話通訳サービスを開始

～JALはさまざまな場面でのアクセシビリティー向上に取り組みます～

　JAL では、すべてのお客さまに安心してご旅行いただけるよう、さまざまな場面での

アクセシビリティーを向上(*1)するための取り組みを進めております。

 (*1) プレスリリース「JAL スポーツアンバサダー誕生」(2016年4月12日) 

　　http://press.jal.co.jp/ja/release/201604/002637.html 　

　今般、その一環として、聴覚障がいのあるお客さまなどが、手話を使って

各お問合せ窓口でのお手続きができるよう遠隔手話通訳サービスを

2018年12月11日より開始します。

 【概要】 

遠隔手話通訳サービス（株式会社シュアール提供）を、JALグループのコールセンターや、JALプラザ、羽田空港の一部カウンターへのお問い合わせ・お手続きの際にご利用いただけます。これまでお使いいただいたメールやFAX、筆談に加え、手話でもお問い合わせいただけることで、よりタイムリーなご案内を実現します。 

■イメージ

【ご利用が可能な窓口】

① 国内線/国際線のご予約・ご購入・お問い合わせ 

② JALマイレージバンク事務局　　　　　　　　　　　 

③ JALプライオリティ・ゲストセンター 

④ JALご意見・ご要望デスク 

⑤ JALカード各顧客対応窓口 

⑥ ジャルパック国内/海外ツアーに関するご予約・お問い合わせ 

⑦ JALプラザ 

⑧ 羽田空港国内線ターミナル（2019年3月末日までトライアルを実施します。）

【ご利用方法】 

ご自身のパソコンやスマートフォンなどの端末から、JALホームページの以下のURLから遠隔手話通訳サービスのページにお進みいただけます。また、JALプラザと羽田空港では、タブレット端末をご用意しております。

◆PCサイト 

・「JALプライオリティ・ゲストサポート　お問い合わせ欄」 

　　 URL：https://www.jal.co.jp/jalpri/ 

◆モバイルサイト 

・「国内線お問い合わせ　耳や言葉の不自由なお客さまのための予約・案内サービス」 

　　URL：http://www.mobile-info.jal.co.jp/mobile/information/dom/ 

・「国際線お問い合わせ　耳や言葉の不自由なお客さまのための予約・案内サービス」

　　 URL：http://www.mobile-info.jal.co.jp/mobile/information/inter/ 

　また、お手伝いをご希望されるお客さまへご用意しております

会員システム「プライオリティ・ゲスト・カード」(*2)にご登録いただけますと、

さらにスピーディかつスムーズにお手続いただけます。

 (*2)参考

　　URL：http://www.jal.co.jp/jalpri/guide/card.html

【その他】 

　お手伝いが必要なお客さまが安心してご旅行いただけるよう、空港や機内の

ご利用の流れを、映像でご覧いただけるようになるなど、ホームページ

 (*3)の刷新にも取り組んでいます。(2019年2月頃にご提供開始予定) 

(*3) 「JALプライオリティ・ゲストサポート」

　　URL：https://www.jal.co.jp/jalpri

ご案内映像イメージ

　JALは、すべての皆さまが旅、スポーツをはじめ、さまざまな文化を楽しむこと

ができる社会の実現を目指し、これまで培ったノウハウや実績を活かし

さらなるバリアフリー化を含めたアクセシビリティーの向上に、引き続き

積極的に取り組んでいくとともに、魅力ある商品を展開してまいります。

以上

■株式会社シュアール 

“Tech for the Deaf”というスローガンのもと、IT×手話サービスを展開しています。手話通訳の専門技術をもった有資格者が提供するサービスは、各地行政機関、民間企業にも多数導入されています。

時事ドットコム　　2018年12月11日

遠隔手話通訳を開始

＝ネットで利用者に対応－日航

　日本航空は１１日、聴覚障害のある利用者らを対象に、インターネット上で

遠隔手話通訳をするサービスを同日から開始したと発表した。

　年間１２００件程度の利用を想定しており、従来のメールやファクス、

筆談に加えて問い合わせや要望などの手段が増えることになる。

 　日航によると、利用者がパソコンやスマートフォンで日航ホームページに

アクセスした上、遠隔手話通訳のサービスを選択すると、ビデオ通話で

手話ができるオペレーターが対応。

　オペレーターが利用者から伝えられた問い合わせや要望の内容をコールセンターに

電話で仲介する仕組みだという。 

　聴覚障害者向けの手話通訳では、全日本空輸も空港カウンターで

専用のタブレット端末を使ったサービスを提供している。