2018年9月13日（木）（愛媛新聞）

行員対象に研修会

愛媛銀行、聴覚障害者への窓口応対を学ぶ

　聴覚障害者に安心して銀行窓口を利用してもらおうと、愛媛銀行（松山市）は１２日、

松山市南持田町の同行研修所で行員対象の研修会を開いた。

　窓口業務を担当する入行１～２年目の４１人が筆談など円滑な応対を学んだ。

筆談ボードなどを使った対応を体験する行員＝１２日午後、松山市南持田町

 　松山市社会福祉協議会の要約筆記者や聴覚障害者らが講師を務め、口元を隠さず、

ゆっくり話すなどの注意点を紹介。行員はヘッドホンを着けて聞こえにくい状態をつくり、

筆談ボードなどを使ったやりとりを体験した。

 　古川支店の枡中日菜さん（２２）は「耳が聞こえない環境は思っていた以上に不安だった。

今回の経験を窓口業務に生かしたい」と話した。 

　愛媛銀は２０１５年９月から、聴覚障害者に筆談で応対するなどコミュニケーションに

配慮することを示す「耳マーク」の表示板を窓口に設置している。